Sık Sorulan Sorular

Alışverişi avmpark.com sitesinden gerçekleştirdiyseniz yapmanız gereken işlemler şu şekildedir; • https://destek.avmpark.com/ üzerinden destek bileti oluşturarak ve sipariş numaranızı girerek iade kaydı oluşturmak istediğinizi belirtebilirsiniz. İade işleminin daha kısa sürmesi için Aras Kargo Bölge Müdürlüğü ya da size en yakın Aras Kargo şubelerini arayarak 2230454551343 nolu anlaşma kodumuz ile ürünü bizlere iade edebilirsiniz. Bu şekilde iade talebi oluşturduğunuzda; ürün adresinizden alınır, sizlere takibi için bir kargo takip iletilir. Sizler iletilen kargo takibi ve sipariş numaranızı 0507 109 9421 nolu whatsaap hattına ilettiğiniz takdirde iade süreciniz başlayacaktır. Alışverişi Trendyol sitesinden gerçekleştirdiyseniz yapmanız gereken işlemler şu şekildedir; • Trendyol uygulaması üzerinden Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Kargo Kodu Oluştur adımlarını izlemeniz gerekmektedir. • Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine veya seçtiğiniz gel al noktasına teslim etmeniz gerekmektedir. Alışverişi Vivense sitesinden gerçekleştirdiyseniz yapmanız gereken işlemler şu şekildedir; • Vivense Destek merkezine girerek kayıt oluşturabilirsiniz. Vivense ekibi sizlerle mail üzerinden iletişime geçerek iade sürecinizi başlatacaktır.

Ürün tarafınıza ulaşım sağladıktan sonra 15 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade kabul edilmeyen durumlar şu şekildedir; • Ürünü paketlemeden kargo firmasına teslim etmek ( Paketlemesi yapılmayan ürünlerin alımını kargo firması kabul etmemektedir. ) • Ürünü kurulu bir şekilde göndermek ( Kurulumu yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.) • Ürünün parçalarını eksik göndermek • Ürünü hasar verilmiş bir şekilde göndermek

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa ürünü gönül rahatlığı ile teslim alabilirsiniz. Firma olarak kargo kaynaklı hasarlı parçaların ve eksik parçaların ücretsiz olarak tekrardan gönderimini sağlamaktayız. Hasarlı gelen parçalar ile ilgili https://destek.avmpark.com/ üzerinden destek bileti oluşturarak tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. ( Destek biletini hasarlı ürün geldi ya da eksik ürün geldi olarak oluşturmanız gerekmektedir.)

Tüm paket kontrollerini kurulum şemasına göre hasarlı/eksik parçaları tespit ettikten sonra https://destek.avmpark.com/ adresi üzerinden destek bileti oluştur kısmına sipariş numaranız ve ürünlerin isim ve ölçüleri ile birlikte bizlere iletirseniz sorunlu parçalar için kayıt oluşturulmakta ve ücretsiz şekilde tarafınıza gönderim sağlanmaktadır.

Teslimat ücreti tarafımıza aittir. Firmamız ürünlerin Kargo ücretlerini karşılamaktadır.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz firmamıza iade edilir. •Horoz, Ceva ve Trendyol Express firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır. Siparişiniz bu firmalardan biri ile gönderildiyse teslimat için bize ulaşmalısınız.

Ürünü teslim alırken barkod üzerindeki isim sizlere mi ait kontrollerini sağlamanız gerekmektedir.

Maksimum kargolama süremiz 7 ila 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. • Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.

• Kargo firmaları pazar günleri hariç adresinize teslimat yapmaktadır.

• Yasa gereği otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG vs.) tarafından apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir. • Lojistik firmaları (Horoz, Ceva, Borusan ve Octovan) ve satıcının anlaşmalı olduğu lojistik firmasıyla gönderilen siparişler kata teslim edilir. • Otuz desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır.

• Platform olarak Avmpark sitesinden almış olduğunuz ürünlerde montaj hizmeti bulunmamaktadır. • Trendyol, Hepsiburada, Vivense gibi satış platformlarından aldığınız ürünlerde ek olarak montaj hizmeti ekleyebilirsiniz.

Seri üretim yapmaktayız, maalesef özel üretimimiz mevcut değildir. Bu sebep ile ölçü, ebat ve renk değişikliği yapılmamaktadır.

https://destek.avmpark.com/ adresi üzerinden destek bileti oluştur kısmında gerekli bilgilerinizi bizlere ileterek sorun veya taleplerinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

Kayıt oluşturulduktan sonra 7 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Tanım kısmına Ad, Soyad, siparişin oluşturulduğu platform ve sipariş numarası belirtmeye dikkat edilmektedir.